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Atención Peticiones, Quejas y Reclamos

Mibanco Colombia pone a tu disposición diferentes canales, con el fin de garantizar la adecuada respuesta a las solicitudes. Conoce un poco más del proceso de atención de Peticiones, Quejas y Reclamos a continuación:

Puedes radicar una Petición, Queja o Reclamo a través de cualquiera de los canales de atención que Mibanco tiene para ti, si deseas conocerlos ingresa en el link “Canales de atención”. Para darle trámite a tu solicitud realizamos el análisis respectivo de la PQR y procedemos a darle respuesta dentro del término estipulado para tal fin. Finalmente, a través del medio elegido en el momento de la radicación, emitimos la respuesta a tu solicitud.

  • Petición: cualquier solicitud de información o consulta respecto a los productos y servicios de la entidad por parte de un Consumidor Financiero.
  • Queja o Reclamo: es la manifestación de inconformidad por parte de un Consumidor Financiero respecto a:
    • La prestación de un servicio.
    • Al ofrecimiento de un producto o después de adquirido.
  • Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.
  • Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.
  • Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.
  • Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

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